Questions fréquentes

Dès que votre date est connue ! Il n'y a pas de délai imposé à l'avance : les dates partent au fur et à mesure, surtout en haute saison (mai à septembre) et pour les mariages ou les fêtes de fin d'année. Seule contrainte : la réservation en ligne est bloquée si l'événement a lieu dans moins de 72 h ; pour une demande ultra-urgente, contactez-nous directement à contact@lumeaevents.be.

Non, la demande de devis n'engage à rien. Votre date n'est bloquée qu'après acceptation du devis, signature du bon de commande et versement de l'acompte.

Oui, sous réserve de nos disponibilités. Nous acceptons les reports lorsque cela est possible, sans frais supplémentaires dans la mesure du raisonnable. Contactez-nous dès que possible pour trouver une solution.

Les impressions sont désormais incluses dans les formules : la formule Digital (249 €) est 100 % numérique, la formule Signature (399 €) comprend 200 impressions papier et la formule Premium (499 €) jusqu'à 500 impressions. Il n'y a plus d'option d'impression à ajouter.

Un professionnel reste à vos côtés pour guider vos invités, soigner la lumière et capturer les moments forts. Vous choisissez librement le nombre d'heures souhaité (indépendamment de la durée du photobooth) au tarif de 30 €/heure. Par exemple, vous pouvez louer le miroir 5 h et ne retenir le photographe que 2 h.

Le déplacement est offert à Bruxelles. Ailleurs, il est calculé selon la distance : 30 € de 0 à 30 km, 45 € de 31 à 60 km, 65 € de 61 à 100 km. Au-delà de 100 km (France, Pays-Bas, Flandre lointaine), nous établissons un devis personnalisé.

Non, aucun supplément de dernière minute. En revanche, pour un événement dans moins de 72 h, il n'y a pas d'acompte : 100 % du montant est à régler immédiatement et la demande est validée manuellement par notre équipe.

Côté admin, notre équipe dispose d'un aperçu du devis interactif avant envoi. Côté client, vous recevez le lien final et personnalisé : aucune configuration technique n'est requise de votre part.

Oui, dès votre première visite sur le lien du devis interactif, notre système enregistre l'ouverture avec la date et l'heure. Cela permet à notre équipe de vous relancer au bon moment si vous avez besoin d'aide pour finaliser votre réservation.

Nous préparons votre devis définitif au format PDF aux couleurs de LUMEA Events et vous l'envoyons par e-mail, avec un lien sécurisé pour le confirmer et régler votre acompte en ligne.

Oui, tant que l'acompte n'a pas été réglé. Écrivez-nous à contact@lumeaevents.be et nous rouvrons votre configuration ou ajustons le devis manuellement.

Votre date est pré-réservée 24 heures après l'envoi du devis. Sans acompte dans ce délai, la date est automatiquement libérée pour d'autres clients — vous pouvez toutefois nous recontacter à tout moment pour un nouveau devis.

Le paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé par Stripe (aucune donnée bancaire ne transite par nous). Le virement SEPA reste possible, et les entreprises peuvent régler sur facture avec TVA.

L'acompte est de 30 % du montant total et doit être réglé dans les 24 heures suivant l'envoi du devis. Passé ce délai, la date est automatiquement libérée. Entre 3 et 14 jours avant l'événement, 80 % sont demandés immédiatement ; à moins de 72 h, la totalité (100 %) est demandée, sans acompte partiel.

Dans ce cas, 80 % du montant (voire la totalité pour les demandes très urgentes) sont demandés dès la réservation, le solde éventuel étant réglé le jour de l'événement.

Oui, nous émettons des factures professionnelles avec TVA belge (BE) ou européenne, conformes à la comptabilité de votre entreprise ou de votre association.

Prévoyez environ 2m x 2m d'espace libre au sol, avec une prise électrique standard à proximité. Le Selfie Mirror s'installe facilement dans un salon, une salle de réception, un hall d'hôtel ou une véranda.

Le Selfie Mirror est prévu pour l'intérieur. Pour un usage extérieur (jardin, terrasse), une protection type tonnelle, pergola ou chapiteau est indispensable pour préserver le matériel électronique.

Non, nous apportons tout : miroir, cadre LED, imprimante professionnelle, papier photo, accessoires. Vous devez simplement prévoir une prise électrique standard et un accès véhicule pour la livraison.

Oui, la livraison, l'installation, la mise en service, l'assistance pendant l'événement et le démontage sont inclus dans toutes nos prestations, sans surprise.

Nous nous adaptons à votre programme. Le plus souvent, nous livrons 1 à 2 heures avant l'arrivée de vos invités. Les horaires exacts sont convenus avec vous en amont.

Nous mettons un point d'honneur à la ponctualité et anticipons les trajets. En cas d'imprévu, nous vous prévenons immédiatement et faisons le nécessaire pour respecter votre timing.

Le Selfie Mirror utilise un appareil photo reflex professionnel avec éclairage LED optimisé. Les photos sont d'une qualité comparable à celle d'un photographe professionnel.

Oui, toutes les photos sont regroupées dans une galerie numérique privée que vous conservez et pouvez partager avec vos invités après la fête. Un lien vous est transmis quelques jours après l'événement.

Un léger travail de lumière est appliqué automatiquement pour un rendu flatteur. Vous pouvez également choisir un filtre parmi plusieurs options (couleur, noir & blanc, sépia) selon le thème de votre événement.

Absolument. Nous personnalisons les cadres photo avec vos prénoms, la date, un thème, un logo (pour les entreprises) ou un visuel dédié à votre événement.

Nous proposons deux formats principaux : format carte postale (10x15 cm) et format bande photobooth (5x15 cm) avec plusieurs vignettes. Vous choisissez selon le style souhaité.

Par défaut, chaque photo est imprimée une fois. Sur demande, il est possible d'imprimer plusieurs exemplaires pour offrir à chaque personne présente sur la photo.

Oui, le Selfie Mirror utilise sa propre connexion 4G/5G indépendante. Vous n'avez pas besoin de fournir de Wi-Fi et le partage fonctionne partout en Belgique.

Oui, une fois la photo reçue sur leur téléphone via QR Code, ils peuvent la partager sur Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok ou toute autre plateforme.

Oui, chaque invité choisit lui-même de saisir son email ou son numéro. Aucune donnée n'est conservée ni utilisée à des fins commerciales sans son accord explicite.

Oui, nous acceptons les reports sous réserve de nos disponibilités. En cas de force majeure (maladie, restriction sanitaire), nous cherchons systématiquement une solution amiable.

En cas d'annulation exceptionnelle de notre part (panne matérielle grave, empêchement), nous vous remboursons intégralement les sommes versées et vous accompagnons pour trouver une alternative.

L'acompte n'est pas remboursable en cas d'annulation du client, sauf conditions particulières mentionnées dans le devis. Il peut toutefois être conservé pour un report à une nouvelle date.

Absolument. Chaque cadre photo est personnalisé aux prénoms des mariés, à la date du mariage et au thème choisi (bohème, chic, floral, pastel, romantique, moderne).

La durée standard est de 4 à 6 heures, couvrant le cocktail, le dîner et le début de soirée. Nous adaptons selon votre timing (avec ou sans pauses) selon vos besoins.

Oui, c'est même l'emplacement idéal ! Le Selfie Mirror y crée une animation continue, en complément de la musique et de la danse.

Oui, nous personnalisons intégralement les cadres photo, l'écran d'accueil et les visuels aux couleurs de votre marque (logo, charte graphique, hashtag événementiel).

Oui, nous établissons une facture professionnelle conforme (TVA BE ou UE), adaptée à la comptabilité de votre société. Nous acceptons également les bons de commande.

Oui, dans le respect du RGPD et avec l'accord explicite des participants, le partage par QR Code peut collecter des emails pour vos actions marketing et campagnes de suivi.

Oui, chaque cadre est personnalisé au prénom, à l'âge et au thème (années 80, glamour, disco, chic, coloré). Nous adaptons entièrement les visuels à votre univers.

Oui, l'écran tactile est intuitif et les enfants adorent l'utiliser. Nous fournissons également une box d'accessoires adaptés à leur âge.

Oui, tant que vous disposez d'environ 2m x 2m d'espace libre et d'une prise électrique standard, le photobooth s'installe facilement dans votre salon, votre salle à manger ou votre jardin (sous protection).

Oui, un membre de notre équipe reste discret sur place pour accueillir vos invités, gérer les impressions, recharger le papier et intervenir en cas de besoin.

Notre opérateur intervient immédiatement. Le matériel est neuf et vérifié avant chaque événement. Nous prévoyons également des pièces de rechange (papier, câbles, encre) pour parer à tout imprévu.

Oui, l'écran tactile du Selfie Mirror est disponible en français, néerlandais et anglais, ce qui le rend parfaitement adapté aux événements bilingues ou internationaux en Belgique.

Oui, dès qu'une réservation est confirmée, notre équipe crée automatiquement l'événement dans le calendrier Google dédié LUMEA Events. Cela garantit un suivi rigoureux de chaque date et de chaque déplacement.

Sans acompte dans les 24 h suivant l'envoi du devis, la date est automatiquement libérée et peut être réservée par un autre client. Vous recevrez un rappel avant cela, et vous pouvez toujours demander un nouveau devis.

Oui, nous modérons les avis pour éviter les contenus inappropriés, mais nous publions les avis honnêtes, y compris les remarques constructives. Chaque avis reflète une expérience client réelle.

Oui, tous les paiements en ligne sont traités par Stripe, un prestataire certifié PCI-DSS. LUMEA Events ne conserve et ne transite aucun numéro de carte bancaire.

Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles en nous écrivant à contact@lumeaevents.be. Nous traitons votre demande dans les 30 jours.